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Dans un contexte où l'e-commerce connaît une croissance fulgurante, accentuée par la pandémie de Covid-19, les centres commerciaux sont confrontés à un défi de taille : rester compétitifs et attirer les consommateurs en magasin.
Les programmes de fidélisation et d'engagement Web3 émergent comme une solution prometteuse, offrant plusieurs avantages innovants pour relever ce défi.
Premièrement, ces programmes placent les utilisateurs au cœur du processus en leur donnant la possibilité de posséder les avantages, ce qui leur confère un véritable contrôle sur leur expérience et leurs récompenses. De plus, l'interopérabilité des programmes permet de connecter les différentes enseignes et d'offrir des avantages croisés aux utilisateurs. La gamification est également un élément clé de ces programmes, car elle permet de rendre l'expérience utilisateur plus ludique et engageante. Enfin, grâce à ces programmes, les entreprises peuvent collecter des données précieuses sur les utilisateurs, ce qui leur permet de mieux comprendre leur comportement, leurs besoins et leurs préférences.
Le centre commercial Etoile Plaza souhaite mettre en place son programme de fidélité et offrir une expérience client innovante à sa clientèle. Il a décidé de lancer un programme de cartes de membre digitales basées sur la blockchain et les NFT avec Gardenlab.
💡 Etoile Plaza a créé sa collection de carte de membre NFT sur Gardenlab et a décidé de les commercialiser auprès de sa clientèle pour leur offrir immédiatement un statut VIP et des bénéfices exclusifs, tels que l'accès prioritaire aux événements et des offres spéciales chez les partenaires participants.
Les cartes mettent en avant trois éléments qui définissent leur propriétaire :
le niveau,
le statut,
les récompenses
Les cartes sont uniques et appartiennent à leur détenteur, ce qui renforce le sentiment d'appartenance au centre commercial et donne plus de pouvoir et contrôle aux utilisateurs. En effet, les clients peuvent échanger et revendre leurs avantages sur une marketplace dédiée.
Un exemple serait celui de Sébastien qui a bénéficié d'une réduction de 20 euros lors de ses achats dans un magasin de vêtements. Il a ensuite décidé d'échanger cette réduction avec Gregory contre une autre réduction de 20 euros pour un restaurant situé dans le centre commercial.
Etoile Plaza propose des collaborations facilement et à moindre coût à ses enseignes complémentaires, en offrant des avantages mutuels.
Par exemple, Etoile Plaza permet au Magasin A d'offrir 10 euros de réduction sur les chemises d'été à Sébastien car il a acheté une paire de lunettes de soleil chez Magasin B.
Etoile Plaza gamifie l’expérience en proposant aux détenteurs de cartes NFT d’évoluer de statut (bronze, argent, or) en fonction de leurs achats et interactions en magasin via des QR codes. Cela permet de capter encore plus finement les données clients et de proposer une expérience omnicanale.
Par exemple, Etoile Plaza incite les clients à venir en magasin, les enseignes placent un QR code dans leur magasin, lorsque les clients s'y rendent, ces derniers scannent ces QR codes à partir de leur carte afin de prouver leur présence en magasin et gagner de l'XP.
Etoile Plaza collecte et accède aux données sur le comportement de sa clientèle afin de comprendre davantage où les clients interagissent, quels sont leur parcours habituel, leurs intérêts et besoins.
Avec ce programme NFT, Etoile Plaza renforce le sentiment d’appartenance de ses clients les plus fidèles, dynamise son programme de fidélité et peut expérimenter de nouvelles collaborations avec des enseignes partenaires pour offrir toujours plus d’avantages à sa communauté. L’approche ludique et la personnalisation de l’expérience séduisent les clients et favorisent leur engagement sur le long terme.
Pour en savoir plus : contact@gardenlab.io
